Dec 2 2020

ผู้ค้าปลีกแตะ Simon เจ้าของห้างสรรพสินค้าเพื่อช่วยให้กลับมาซื้อสินค้าออนไลน์ได้ง่ายขึ้น

ครั้งแรกมาถึงช่วงเทศกาลวันหยุดจากนั้นผลตอบแทนที่ท่วมท้น ด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซที่พุ่งสูงขึ้นในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาผู้ค้าปลีกอาจได้รับผลตอบแทนมากกว่าที่เคยเป็นมา ท้ายที่สุดผู้ซื้อไม่มีโอกาสสัมผัสหรือทดลองใช้สินค้าที่กำลังส่งเสียงดังบนอินเทอร์เน็ต จากนั้นมีของขวัญที่ไม่ต้องการ: เสื้อกันหนาวจากคุณย่าที่ไม่พอดีหรือเครื่องชงกาแฟที่พวกเขาไม่ต้องการจริงๆ การคาดการณ์จาก Salesforce ประเมินว่าจะมีมูลค่าผลตอบแทนประมาณ 280 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

ดังนั้นผู้ค้าปลีกจึงมองหาวิธีแก้ปัญหามูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์นี้เพื่อให้ผู้ซื้อมีวิธีการคืนสินค้านอกเหนือจากทางไปรษณีย์ซึ่งรวมค่าขนส่งและการจัดการสำหรับ บริษัท ต่างๆและอาจเป็นภาระของผู้บริโภคมากกว่า เป็นตัวอย่างหนึ่งที่Amazonได้ทำงานร่วมกับKohl’sเพื่อรับคืนสินค้าที่ห้างสรรพสินค้าหลายร้อยแห่ง บุคคลที่สามแพลตฟอร์มเช่นผลตอบแทนผลตอบแทนที่มีความสุขและ Narvar จะร่วมมือกับแบรนด์ที่จะยอมรับผลตอบแทนของพวกเขาที่ซุ้มป๊อปอัพในห้างสรรพสินค้าหรือสถานที่เช่นWalgreensและเฟดเอ็กซ์ เจ้าของห้างสรรพสินค้ากำลังมองหาวิธีอื่น ๆ เพื่อช่วยเช่นกัน

ผลตอบแทนน่าจะเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการรักษาลูกค้าในร้านค้าปลีก ซูเกตูคานธีหุ้นส่วนที่ปรึกษาด้านการจัดการระดับโลกของเคิร์นนีย์กล่าว เมื่อผู้คนได้รับประสบการณ์ที่ดีในการกลับมาพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกนั้นอีกครั้งและพัฒนาความไว้วางใจให้กับแบรนด์มากขึ้นเขาอธิบาย

แต่การขนส่งแบบย้อนกลับของกระบวนการคืนสินค้าคือ อาจเป็นพื้นที่ที่อ่อนแอที่สุดของโลจิสติกส์ในตอนนี้ในอุตสาหกรรมค้าปลีกเขากล่าว บริษัท ต่างๆควรใช้สถานที่ตั้งจริงเพื่อรับคืนสินค้า เพราะช่วยลดค่าใช้จ่ายและยังสร้างความเจ็บปวดให้กับผู้บริโภคน้อยลงอีกด้วยคานธีกล่าวเสริม

Simon Property Groupเจ้าของห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯกล่าวเมื่อวันอังคารว่าได้ร่วมมือกับNarvarเพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกในการคืนสินค้าที่โต๊ะเจ้าหน้าที่ดูแลแขกที่ห้างสรรพสินค้ากว่าครึ่งโหลรวมถึง The Mills ที่ Jersey Gardens ในรัฐนิวเจอร์ซีย์และ Forum Shops ที่ Caesars Palace ในลาสเวกัส บริษัท กล่าวว่าบริการดังกล่าวจะเริ่มขึ้นในช่วงวันหยุด แต่จะคงอยู่ไปเรื่อย ๆ

ในการเริ่มต้นแบรนด์ค้าปลีกประมาณสองโหลจะเข้าร่วมในแพลตฟอร์มนี้ บริษัท กล่าวรวมถึงLevi’s , Gap , Vera Bradleyและ Dockers เมื่อเริ่มการคืนสินค้าทางออนไลน์ลูกค้าของแบรนด์เหล่านี้จะเริ่มเห็นห้างสรรพสินค้า Simon ในบริเวณใกล้เคียงเป็นตัวเลือกนอกเหนือจากการส่งคืนสินค้าทางไปรษณีย์ เพียงแค่นำรหัส QR ไปที่โต๊ะบริการแขกของ Simon ซึ่งพนักงานของ Simon จะจัดการกระบวนการส่งคืนที่เหลือ

บริการดังกล่าวมาทันเวลาสำหรับวันหยุดและล่วงหน้าวันที่ 2 มกราคมซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นวันที่คึกคักที่สุดสำหรับการกลับมาในช่วงวันหยุดในสหรัฐอเมริกา ในปีนี้กระบวนการคืนสินค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายยิ่งขึ้น เมื่อผู้ติดเชื้อ Covid-19 เพิ่มสูงขึ้นเมืองและรัฐต่างๆสามารถปรับเปลี่ยนมาตรการปิดกั้นที่อาจปิดร้านค้าชั่วคราวหรือลดชั่วโมงการทำงานได้

ไม่ต้องพูดถึงร้านค้าปลีกได้ปิดร้านค้าหลายพันแห่งในปีนี้เพื่อตัดทอนส่วนที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ของธุรกิจและฟื้นฟูประสิทธิภาพ แต่นั่นก็หมายถึงร้านค้าที่ให้ผลตอบแทนน้อยลง ผู้ซื้ออาจซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกที่ชื่นชอบทางออนไลน์และไม่มีร้านค้าใกล้เคียงสำหรับการส่งคืนอีกต่อไป

ในขณะที่ร้านค้าปลีกตอบสนองต่อการระบาดของโรคเราได้เห็นความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของจุดส่งคืนสินค้า เบรดี้สจ๊วร์ตรองประธานอาวุโสและกรรมการผู้จัดการฝ่ายโดยตรงต่อผู้บริโภคของลีวาย ถ้ามีอะไรเกิดขึ้นการแพร่ระบาดได้เน้นให้เห็นว่าผู้บริโภคชอบมีทางเลือกในการจับจ่ายซื้อของและส่งคืน

ตามรายงานของ Amit Sharma ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Narvar พบว่า 60% ถึง 70% ของผลตอบแทนก่อนเกิดการระบาดในร้านค้าเนื่องจากคนส่วนใหญ่ไม่ต้องการพิมพ์ฉลากส่งกลับจากบ้านหรือรอรับเงินคืนหลังจากได้รับ ยืนยันว่าได้รับการส่งคืนทางไปรษณีย์แล้ว แบรนด์และร้านค้าที่เราพูดถึงด้วยยังคงเห็นคุณค่าของการอยู่ในห้างสรรพสินค้าแม้ว่าจะไม่มีร้านค้าแบบเดิมอีกต่อไปก็ตาม ชาร์กล่าว

สำหรับ Simon หากมีผู้คนมาที่ห้างสรรพสินค้ามากขึ้นเพื่อทำผลตอบแทนก็อาจเพิ่มจำนวนผู้ซื้อที่ไปเยี่ยมชมร้านค้าในขณะที่พวกเขาอยู่ที่นั่นหรือพวกเขาอาจหยิบขนมหรือเครื่องดื่มที่ศูนย์อาหาร การนำเสนอบริการที่หลากหลายในสถานที่ให้บริการของเราช่วยให้ผู้บริโภครวมการทำธุระและประหยัดเวลาและเพิ่มจำนวนการเยี่ยมชม” Andy Hutcherson รองประธานอาวุโสฝ่ายนวัตกรรมและประสบการณ์ลูกค้าของ Simon กล่าว

crescendo ของผลตอบแทน

เทศกาลวันหยุดนี้จะนำนโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกและการประมวลผลไปสู่การทดสอบครั้งใหญ่ที่สุด ยอดค้าปลีกออนไลน์คาดว่าจะคิดเป็น 14.4% ของการใช้จ่ายค้าปลีกทั้งหมดในสหรัฐฯในปีนี้ตามข้อมูลจาก eMarketer บริษัท กล่าวว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะมีมูลค่ารวม 794.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 ซึ่งเป็นการเติบโตปีต่อปีที่ 32.4% เมื่อเทียบกับการคาดการณ์ก่อนการระบาดของโรคที่เพิ่มขึ้นเพียง 18%

ผู้บริโภคที่มีอายุน้อยกำลังวางแผนที่จะซื้อคืนสินค้าที่ไม่ต้องการมากขึ้นโดย 40% ของผู้บริโภคนับพันปีกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะสร้างผลตอบแทนในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ให้มากขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่แล้วตามการศึกษาของ PwC โดยรวมแล้ว 20% ของผู้บริโภคที่สำรวจโดย บริษัท วางแผนที่จะส่งสินค้ากลับมากขึ้นในช่วงวันหยุดปี 2020 PwC ได้สำรวจผู้บริโภค 1,010 รายและภายใน 242 คนนับล้านเมื่อเดือนที่แล้วเกี่ยวกับแผนการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดของพวกเขา

ผู้ตอบแบบสอบถามห้าสิบสามเปอร์เซ็นต์กล่าวด้วยว่านโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกส่งผลกระทบต่อสถานที่ที่พวกเขาเลือกซื้อสินค้าในปีนี้ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องมองภาพรวมทั้งหมด ไทสันคอร์เนลผู้นำอุตสาหกรรมตลาดผู้บริโภคของ PwC กล่าว นโยบายกำลังจะต้องเปลี่ยนแปลง ตลอดการแพร่ระบาดผู้ค้าปลีกจำนวนมากได้ปรับนโยบายการคืนสินค้าโดยมักจะขยายเวลาออกไปโดยเข้าใจว่าผู้คนไปที่ร้านค้าหรือพิมพ์ฉลากส่งคืนจากบ้านได้ยาก

ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้มีผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเริ่มจับจ่ายในช่วงวันหยุดตั้งแต่เนิ่นๆ David Sobie ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Happy Returns กล่าวว่าเขาคาดว่าผลตอบแทนจะไหลผ่านระบบเป็นเวลาหลายสัปดาห์แทนที่จะเป็นในครั้งเดียวในเดือนมกราคม

การสำรวจที่เผยแพร่เมื่อวันจันทร์โดยสหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติพบว่า 42% ของผู้ซื้อในช่วงวันหยุดกล่าวว่าพวกเขาได้เริ่มซื้อสินค้าเมื่อต้นฤดูกาลนี้มากกว่าที่พวกเขาทำตามปกติ NRF สำรวจผู้บริโภคผู้ใหญ่ 8,362 รายตั้งแต่วันที่ 2 พฤศจิกายนถึง 9 พฤศจิกายน

ในอดีตเราได้เห็นยอดเขาทั้งสองนี้แล้ว โซบีแห่งแฮปปี้รีเทิร์นกล่าว หนึ่งในสัปดาห์แรกของเดือนธันวาคมหลัง Black Friday และอีกสัปดาห์แรกของเดือนมกราคม แต่ผมคิดว่าปีนี้จะมีการเผยแพร่มากขึ้น เขากล่าว จะมีจุดสูงสุดน้อยลงพร้อมผลตอบแทน และการสร้างปริมาตรที่เพิ่มขึ้น

 

Comments are closed.